당일에 연락이 안 되면 무엇부터 하나요?
먼저 계약서와 주고받은 문자에서 약속한 날짜, 시간, 담당자 번호를 찾아 사진으로 찍어 두세요. 그다음 그 번호로 전화하고 문자도 한 통 남기세요. 번호가 여러 개면 계약할 때 받은 번호부터 쓰고, 안 받으면 다른 번호에도 걸어 보세요.
당일 먼저 할 일
| 순서 | 무엇을 하나요? | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
 계약서 찾기 | 날짜·시간·번호 보기 | 사진으로 저장하기 |
 전화 걸기 | 담당자 번호로 걸기 | 시각과 내용 메모하기 |
 문자 남기기 | 도착 시각 물어보기 | 답장 캡처해 두기 |
 짐 상태 보기 | 싸 둔 짐을 둘러보기 | 대체 일정 생각하기 |
기다리기와 다른 업체 알아보기
| 비교할 것 | 기다리기 | 다른 업체 알아보기 | 어떻게 정하나요? |
|---|---|---|---|
| 어울리는 때 | 곧 온다는 답이 올 때 | 연락이 아예 안 될 때 | 답이 오는지 먼저 보기 |
| 내가 할 일 | 도착 시각 문자로 받기 | 새 상담 전화하기 | 기록은 둘 다 남기기 |
| 시간 | 기다린 만큼 일정 밀림 | 새 일정 잡는 시간 필요 | 내 일정 여유 보기 |
| 걱정되는 점 | 또 늦을 수 있어요 | 기존 계약이 남아요 | 문자로 입장 남기기 |
| 집주인 일정 | 늦어짐을 미리 알려요 | 새 시간도 함께 알려요 | 입주 시한 먼저 알리기 |
업체에는 무엇을 물어보나요?
지금 어디쯤인지, 몇 시에 도착하는지를 문자로 물어보세요. 답이 오면 화면을 캡처해 두세요. 통화는 남는 것이 없지만 문자는 기록이 되고, 답이 늦으면 몇 시에 보냈는지도 그대로 남습니다. 보낸 시각이 화면에 같이 남게 찍으세요.
문자에 적을 내용
| 항목 | 어떻게 쓰나요? | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
| 날짜 | 계약한 이사 날짜 적기 | 계약서와 맞춰 보기 |
| 시간 | 약속한 도착 시각 적기 | 확답을 요청하기 |
| 주소 | 출발·도착 주소 적기 | 틀리면 바로잡기 |
| 질문 | 지금 위치와 도착 시각 | 답장 지우지 않기 |
기록은 어떻게 남기나요?
통화는 시각과 들은 내용을 메모하고, 문자는 지우지 말고 보관하세요. 계약서 사진과 약속 시간이 적힌 화면을 한 폴더에 모으고 파일 이름에 날짜를 붙이세요. 나중에 상담을 받을 때 순서대로 보여줄 수 있습니다. 입금 내역 화면도 같이 저장하세요.
남겨 둘 기록
| 기록 | 어떻게 남기나요? | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
| 계약서 | 사진으로 찍기 | 한 폴더에 모으기 |
| 문자 | 대화 화면 캡처하기 | 삭제하지 않기 |
| 통화 | 시각과 내용 적기 | 날짜별로 정리하기 |
| 입금 내역 | 보낸 내역 화면 저장 | 상담 때 보여주기 |
얼마나 기다려야 하나요?
기다리는 기준은 계약서마다 다르니 지연이나 취소 항목이 있는지 먼저 읽어 보세요. 항목이 없거나 애매하면 도착 시각을 문자로 확답받고, 약속한 시각이 지났다는 사실도 문자로 남기세요. 시각이 적혀 있어야 얼마나 늦었는지 말할 수 있습니다.
다른 업체를 알아봐도 되나요?
도착이 끝까지 불확실하면 대체할 업체를 동시에 알아보는 것이 안전합니다. 기존 계약을 정리하기 전에 문자로 내 입장을 먼저 남겨 두세요. 입주 시한이 급하지 않다면 이사 일정을 하루 미루는 방법도 따져 보세요. 새 업체에는 오늘 가능한지부터 물어보세요.
기다릴지 바꿀지 보는 기준
| 상황 | 어떻게 보나요? | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
| 연락은 되고 늦음 | 도착 시각 답이 오는지 | 시각을 문자로 확답받기 |
| 연락이 안 됨 | 전화·문자 모두 무응답 | 대체 업체도 알아보기 |
| 짐 일부만 나감 | 남은 짐 상태 보기 | 사진 찍어 두기 |
| 입주 시간이 급함 | 집을 비울 시한 보기 | 집주인에게 미리 알리기 |
피해가 생기면 어디에 문의하나요?
지자체 소비자 상담 창구나 공공기관 상담 안내를 이용할 수 있습니다. 가기 전에 계약서, 문자, 입금 내역, 피해 내용을 날짜순으로 정리해 두세요. 운영 시간과 접수 방법은 해당 기관 공식 안내에서 확인하세요.
상담 전에 모을 것
| 모을 것 | 어디서 찾나요? | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
| 계약서 | 받은 문서나 문자 사진 | 한 장씩 사진 찍기 |
| 대화 기록 | 문자 앱과 통화 목록 | 화면 캡처하기 |
| 입금 내역 | 은행 앱 거래 화면 | 날짜가 보이게 저장 |
| 피해 내용 | 늦어서 생긴 일 적기 | 날짜순으로 메모하기 |
다음 이사에서는 어떻게 미리 막나요?
이사 전날 도착 시각과 담당자 번호를 문자로 다시 확인받으세요. 계약할 때 날짜와 시간이 계약서에 적히는지 보고, 없으면 적어 달라고 요청하세요. 당일 연락이 안 될 때 쓸 두 번째 번호도 미리 받아 두세요. 확인 문자는 보낸 번호도 함께 저장해 두세요.
이사 당일 마음이 급할 때는 어떻게 하나요?
집주인이나 입주할 집 관계자에게 늦어질 수 있다고 먼저 알리세요. 일정을 알려 두면 열쇠 전달이나 엘리베이터 사용 시간을 조정하기 쉽습니다. 기다리는 동안 통장, 신분증 같은 귀중품부터 가방에 챙겨 두세요.
