취소하기 전에 이 두 가지를 찾으세요
계약금은 취소했다고 꼭 돌려받거나 잃는 것이 아닙니다. 먼저 누가 취소했는지 정하고, 업체와 주고받은 문자에서 이사 날짜와 취소 조건을 찾아보세요. 문자 기록이 가장 큰 힘이 됩니다.
이사 취소 상황별 지금 할 일
| 현재 상황 | 어디를 보고 확인하나요? | 그럼 이렇게 하세요 |
|---|---|---|
| 전세 일정이 밀림 | 문자에서 변경 조건 찾기 | 원하는 새 날짜 알리기 |
| 개인 사정으로 취소 | 계약서 취소 조건 읽기 | 취소 요청 문자 보내기 |
| 업체가 이사를 취소 | 취소 알림 문자 보기 | 반환·배상 요청하기 |
| 입금 직후 취소 | 예약 확정한 대화 찾기 | 입금 기록 저장하기 |
| 견적 전에 먼저 입금 | 입금할 때 대화 찾기 | 예약금 조건 물어보기 |
이사 계약금 환불과 날짜 변경, 상황별 선택
| 내 상황 | 먼저 할 일 | 계약금 처리 | 주의할 점 |
|---|---|---|---|
| 새 이사일이 정해짐 | 날짜 변경 요청 | 계약금 이어 쓰기 협의 | 가능한 날짜 확인 |
| 새 이사일이 안 정해짐 | 취소 조건 묻기 | 취소 책임에 따라 달라요 | 알린 문자 저장 |
| 업체가 이사를 취소 | 반환·배상 요청 | 업체 탓 기준으로 요구 | 알린 날짜 적어 두기 |
| 계약서가 없음 | 예약 대화 찾기 | 합의 내용이 기준 | 입금 기록 저장 |
| 위약금이 너무 큼 | 계산 근거 요청 | 계약 조건과 비교 | 계산 내역 저장 |
| 작업 조건이 달라짐 | 바뀐 견적 요청 | 기존 계약 먼저 정리 | 중복 예약 조심 |
누가 취소했느냐가 중요해요
내가 취소한 경우와 업체가 취소한 경우는 배상 기준이 달라요. 취소를 알린 날짜를 적어 두고, 업체가 취소했다면 이유를 문자로 남겨 달라고 하세요.
소비자분쟁해결기준의 이사 취소 배상
| 누가 취소했나요? | 언제 알렸나요? | 배상 기준 |
|---|---|---|
| 내가 취소 | 이사일 전 | 계약금 배상 |
| 내가 취소 | 이사 당일 | 계약금 + 1배액 더 배상 |
| 업체가 취소 | 이사 2일 전까지 알림 | 계약금 반환 + 2배액 |
| 업체가 취소 | 이사 1일 전까지 알림 | 계약금 반환 + 4배액 |
| 업체가 취소 | 이사 당일 알림 | 계약금 반환 + 6배액 |
| 업체가 취소 | 당일까지 알림 없음 | 반환 + 10배액 또는 실제 손해 |
날짜만 바꾸면 계약금을 이어 쓸 수 있어요
서로 동의하면 낸 계약금을 새 날짜 예약에 쓸 수 있습니다. 가능한 날짜를 업체에 먼저 물어보고, 새 날짜와 계약금 처리 내용을 문자로 받아 두세요.
이사 날짜 변경 시 물어볼 질문
| 변경 상황 | 업체에 물어볼 말 | 남길 기록 |
|---|---|---|
| 새 날짜 예약 가능 | 계약금을 옮길 수 있나요? | 바뀐 날짜가 적힌 문자 |
| 새 날짜 예약 불가 | 취소하면 조건이 어떻게 되나요? | 업체 답변 문자 |
| 주말로 날짜를 바꿈 | 추가 비용이 생기나요? | 바뀐 견적 내용 |
| 짐이나 작업이 달라짐 | 차와 사람이 더 필요한가요? | 바뀐 작업 내용 |
| 날짜를 또 바꿈 | 다시 바꾸면 어떻게 되나요? | 변경 조건 문자 |
계약서가 없어도 예약은 성립할 수 있어요
종이 계약서가 없어도 전화나 문자로 예약이 되었을 수 있습니다. 입금 내역과 견적 문자, 예약을 확정한 대화를 찾아 한 폴더에 모아 두세요. 사진이나 캡처로 날짜가 보이게 저장하세요.
계약서가 없을 때 모아 둘 증거
| 자료 | 어디를 보면 되나요? | 확인할 내용 |
|---|---|---|
 계좌이체 기록 | 은행 앱 이체 내역 캡처 | 입금 날짜와 금액 |
 견적 문자 | 업체와 주고받은 문자 저장 | 이사 날짜와 작업 내용 |
 메신저 대화 | 예약 확정한 대화 캡처 | 취소·환불 약속 |
 통화 기록 | 휴대폰 통화 목록 캡처 | 통화한 날짜와 시간 |
 취소 요청 문자 | 내가 보낸 문자 저장 | 취소 이유와 알린 날 |
위약금은 그대로 다 내지 마세요
업체가 말한 위약금을 그대로 내야 한다고 단정할 수 없습니다. 계약서의 취소 조건을 읽고, 따로 뺀 돈이 있다면 이유와 계산 내역을 문자로 요청하세요.
이사 위약금을 계산하기 전 확인할 것
| 확인 항목 | 어디를 보나요? | 그럼 이렇게 하세요 |
|---|---|---|
| 계약금 비율 | 견적서와 입금 내역 비교 | 더 낸 돈 따로 확인 |
| 취소 날짜 | 취소 알린 문자 보기 | 이사 날짜와 비교 |
| 취소 책임 | 취소 이유가 담긴 대화 보기 | 나 탓인지 업체 탓인지 정리 |
| 환불 불가 문구 | 계약서와 안내 문자 읽기 | 언제 알려줬는지 묻기 |
| 따로 뺀 돈 | 업체가 보낸 계산 내역 보기 | 이유를 문자로 요청 |
환불을 거부당하면 이 순서로 하세요
먼저 돌려달라는 요청과 업체 답변을 문자로 남기세요. 합의가 안 되면 계약서와 입금 기록을 챙겨 1372 소비자상담센터에 전화하세요. 통화로 말한 내용도 날짜를 적어 두세요.
계약금 환불 거부 시 해결 순서 5단계
| 순서 | 지금 할 일 | 준비할 자료 |
|---|---|---|
| 1단계 | 취소·계약 날짜 정리 | 계약서와 입금 기록 |
| 2단계 | 반환 금액 문자로 요청 | 보낸 요청 문자 |
| 3단계 | 뺀 돈 이유와 반환일 묻기 | 업체 답변 문자 |
| 4단계 | 1372 소비자상담 신청 | 계약·대화 기록 |
| 5단계 | 안내받은 피해구제 진행 | 관련 증거 자료 |
새 날짜를 잡을 때 알려 줄 것
새 날짜로 예약할 때는 짐 양과 출발·도착지 층수가 전과 같은지 말해 주세요. 엘리베이터와 주차 상황도 알려야 견적이 달라지지 않아요.
돌려받기로 했다면 문자로 남기세요
환불하기로 합의했다면 돌려받을 금액과 입금 예정일을 문자로 받아 두세요. 계약금을 새 예약으로 옮겼다면 바뀐 이사 날짜도 함께 적어 두세요.
