복합기가 멈추면 먼저 무엇을 보나요?
전원이 켜져 있는지, 선이 빠지지 않았는지 보세요. 화면에 나온 오류 표시와 용지, 토너 안내를 읽어 보세요. 먼저 직접 해 볼 일과 접수할 일을 나누는 것이 순서입니다. 전원을 껐다 켜는 것은 접수 전에 한 번만 해 보세요. 용지와 토너 부족이 원인인 경우도 많습니다.
직접 해 볼 것과 하지 말 것
| 상황 | 직접 해 봐도 돼요 | 하지 말아요 |
|---|---|---|
| 전원이 꺼짐 | 선과 콘센트 확인 | 분해하기 |
| 용지 걸림 | 안내대로 천천히 빼기 | 뾰족한 것으로 빼기 |
| 토너·용지 부족 | 안내대로 넣기 | 아무 용지나 넣기 |
| 화면이 안 켜짐 | 전원 껐다 켜기 | 계속 반복해서 누르기 |
직접 해 보기와 접수하기 비교
| 비교할 것 | 직접 해 보기 | 접수하기 | 어떻게 정하나요? |
|---|---|---|---|
| 쉬운 문제 | 용지 걸림·용지 넣기 | 반복되면 접수 | 안내 화면 따라 보기 |
| 어려운 문제 | 손대지 않아요 | 접수가 맞아요 | 오류 표시 찍기 |
| 걸리는 시간 | 바로 끝나요 | 기다려야 해요 | 급한 출력은 다른 곳 |
| 안전 | 안내 범위에서만 | 전문 점검 | 분해는 하지 않기 |
| 기록 | 사진으로 남겨요 | 접수 기록을 남겨요 | 날짜와 내용 적기 |
용지가 걸리면 어떻게 하나요?
화면 안내대로 뚜껑을 열고 걸린 종이를 천천히 당겨 빼세요. 억지로 잡아당기거나 뾰족한 것으로 빼면 안에서 찢어질 수 있습니다. 안 빠지면 멈추고 접수하세요. 뜨거운 부분은 식은 뒤에 만지세요. 용지함을 열고 종이가 구겨졌는지도 보세요.
용지 걸림 빼는 순서
| 순서 | 무엇을 하나요? | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 1 | 전원 켜진 채 화면 보기 | 안내가 나오는지 |
| 2 | 안내 뚜껑 열기 | 손 다치지 않게 |
| 3 | 걸린 종이 천천히 당기기 | 찢지 않게 |
| 4 | 뚜껑 닫고 다시 해 보기 | 안 되면 접수 |
오류 표시와 기기 번호는 어떻게 남기나요?
화면의 오류 표시를 휴대폰으로 찍고, 기기 번호가 적힌 스티커도 찍어 두세요. 언제부터 어떤 증상이 있었는지도 메모하면 접수가 빨라집니다. 줄이 가거나 소리가 나는 증상은 인쇄물도 한 장 남겨 두세요. 같은 오류가 반복되면 날짜도 적어 두세요.
접수 전에 적을 것
| 적을 것 | 어디서 보나요? | 왜 필요한가요? |
|---|---|---|
| 오류 표시 | 화면 | 원인을 가늠해요 |
| 기기 번호 | 스티커 | 기기를 찾아요 |
| 시작 시간 | 내 기억 | 증상을 알려요 |
| 한 일 | 내 기억 | 다시 안 하게요 |
어디에 접수하나요?
계약서에 적힌 접수 창구에 연락하세요. 없다면 설치 때 받은 안내를 찾아보세요. 연락한 날짜와 시간, 들은 말은 메모해 두세요. 접수 번호를 알려 주면 함께 적고, 전화가 안 되면 문자로도 남겨 두세요. 접수 뒤 방문 예정 시간도 물어보세요.
기다리는 동안 출력
| 방법 | 어떻게 하나요? | 살펴볼 것 |
|---|---|---|
| 다른 기기 | 컴퓨터에서 보내기 | 글자 크기가 맞는지 |
| 출력 가능한 곳 | 파일 들고 가기 | 시간이 걸리는지 |
| PDF로 보내기 | 메일로 파일 전달 | 받는 쪽이 열 수 있나요 |
방문 전에 무엇을 준비하나요?
복합기 앞 공간을 비워 두고, 사진과 메모를 보여 줄 수 있게 준비하세요. 출력이 급한 서류가 있는지도 알려 주세요. 방문 가능한 시간은 미리 물어보고, 그 시간에 문을 열어 줄 사람을 정해 두세요. 방문 기사에게 증상을 보여 줄 수 있게 오류를 재현해 두세요.
기다리는 동안 출력은 어떻게 하나요?
급한 서류는 다른 기기나 가까운 출력 가능한 곳에서 뽑으세요. 파일을 휴대폰이나 메일로 옮겨 두면 편하고, 출력 장수도 미리 정해 가세요. 고장 난 복합기에 계속 보내면 대기 목록이 쌓여 고친 뒤 한꺼번에 나올 수 있습니다.
계약서에서는 무엇을 확인하나요?
수리와 교환이 어디까지 포함인지, 접수 방법, 방문 가능한 시간을 보세요. 부품이 포함인지도 물어보세요. 모르는 말은 쉬운 말로 풀어 달라고 하세요. 고장 기간의 요금 조건과 교환까지 걸리는 기간도 함께 보세요. 계약서가 없으면 상담 창구에 사본을 요청하세요.
계약서에서 볼 것
| 볼 곳 | 무엇을 보나요? | 없다면 |
|---|---|---|
 수리 범위 | 무엇이 포함인지 | 물어보고 적어 두기 |
 교환 조건 | 언제 바꿔 주는지 | 물어보고 적어 두기 |
 접수 방법 | 연락처와 시간 | 문자로 받아 두기 |
 방문 가능 시간 | 평일·주말 여부 | 시간 물어보기 |
 부품 | 포함인지 | 포함 범위 묻기 |
같은 고장이 반복되면 어떻게 하나요?
접수한 날짜와 증상을 표로 모아 보세요. 같은 증상이 반복되면 교환이 가능한지 계약서 기준으로 물어보세요. 기록이 있으면 말로 설명하는 것보다 훨씬 빠르게 전달됩니다.
