인터넷 가입 전화 상담, 먼저 누구인지 확인하기
갑자기 온 전화에는 바로 동의하지 마세요. 어느 업체인지, 기존 통신사 재약정인지 다른 곳 신규 가입인지 물어보세요. 헷갈리면 문자로 보내 달라고 하고 끊어도 됩니다.
전화 받으면 물어볼 것
| 질문 | 왜 묻나요 | 답이 이상하면 |
|---|---|---|
| 어느 업체인가요 | 판매 업체를 알 수 있어요 | 이름을 받아 적기 |
| 재약정인가요 | 기존 계약 연장인지 알아요 | 문자로 보내 달라 하기 |
| 신규 가입인가요 | 다른 곳으로 옮기는 건지 알아요 | 기존 약정부터 확인 |
| 월 요금은 얼마죠 | 할인 전후가 달라요 | 할인 전 요금도 묻기 |
| 약정은 몇 년이죠 | 해지하면 비용이 생겨요 | 기간을 문자로 받기 |
전화·온라인·방문 상담 비교
| 방법 | 좋은 점 | 조심할 점 |
|---|---|---|
| 전화 상담 | 설명을 바로 들을 수 있어요 | 말로만 끝나기 쉬워요 |
| 온라인 신청 | 조건을 글로 볼 수 있어요 | 상담 연락이 올 수 있어요 |
| 직접 방문 | 서류를 보며 물을 수 있어요 | 시간을 내야 해요 |
| 통신사 직접 문의 | 본인 확인이 쉬워요 | 혜택 조건이 다를 수 있어요 |
010 번호로 와도 이상한 건 아니에요
상담을 신청했다면 010 번호로 연락이 올 수 있습니다. 번호만 믿지 말고 내가 신청했는지, 어느 업체인지, 조건이 맞는지 세 가지를 보세요. 신청한 적이 없다면 개인정보를 말하지 마세요.
개인정보와 인증번호는 마지막에 주기
신분증 사진과 인증번호는 조건을 문서로 확인한 뒤에 주세요. 설명 도중 먼저 달라고 하면 멈추세요. 의심되면 통신사 고객센터에 그 업체가 맞는지 물어보세요. 통화 중 떠오르지 않으면 나중에 다시 전화하겠다고 하세요.
이럴 땐 잠깐 멈추세요
| 상황 | 왜 조심하나요 | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
| 인증번호를 바로 달라고 함 | 계약이 먼저 진행될 수 있어요 | 조건 확인 뒤에 주기 |
| 신분증 사진부터 요구 | 정보가 먼저 넘어가요 | 문서를 본 뒤에 보내기 |
| 오늘만 된다고 재촉 | 생각할 시간이 없어요 | 내일 연락하라고 하기 |
| 조건을 말로만 설명 | 나중에 확인이 어려워요 | 문자로 보내 달라 하기 |
| 내 번호를 이미 안다고 함 | 출처를 알 수 없어요 | 어디서 알았는지 묻기 |
사은품 약속은 문자나 서류로 받기
말로만 한 사은품 약속은 나중에 확인하기 어렵습니다. 지급 시기와 조건을 문자나 서류로 받아 두세요. 크다고 바로 믿지 말고 조건이 붙었는지 보세요. 약속한 곳이 어디인지도 적어 두세요.
사은품 약속, 받아 둘 것
| 항목 | 물어볼 것 | 받아 둘 것 |
|---|---|---|
 지급 시기 | 언제 들어오나요 | 날짜가 적힌 문자 |
 지급 방법 | 현금인가요 상품권인가요 | 방법이 적힌 문자 |
 조건 | 유지해야 하는 기간이 있나요 | 조건이 적힌 문자 |
 돌려주기 | 중간에 해지하면 어떻게 되나요 | 반환 조건 문자 |
 책임 | 약속한 곳이 어디인가요 | 업체 이름과 연락처 |
기존 약정과 위약금 확인하기
기존 인터넷 약정이 끝났는지 먼저 물어보세요. 기존 인터넷은 내가 따로 해지해야 하는 경우가 있고, 위약금이 생길 수 있습니다. 위약금을 대신 내 준다는 말은 문서로 받으세요.
약정·위약금 확인표
| 항목 | 물어볼 것 | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
| 기존 약정 | 끝났는지 묻기 | 안 끝났으면 비용 묻기 |
| 기존 인터넷 해지 | 내가 해야 하는지 묻기 | 해지할 날짜 정하기 |
| 위약금 지원 | 대신 내 준다는 약속 | 문서로 받아 두기 |
| 설치 일정 | 언제 연결되는지 묻기 | 끊기는 날이 없는지 보기 |
가입 확인 전화(녹취)에서 들을 것
가입 확인 전화에서 들은 내용이 다르면 그 자리에서 말하세요. 월 요금, 약정 기간, 설치비를 다시 읽어 달라고 하세요. 상담 녹취를 확인해 달라고 요청할 수도 있습니다.
가입 확인 전화에서 확인할 것
| 항목 | 이렇게 하세요 | 다르면 |
|---|---|---|
| 월 요금 | 금액을 다시 읽어 달라 하기 | 그 자리에서 말하기 |
| 약정 기간 | 몇 년인지 확인하기 | 다르면 멈추기 |
| 설치비 | 내야 하는지 묻기 | 문자로 받기 |
| 사은품 | 약속과 같은지 묻기 | 다르면 멈추기 |
| 부가서비스 | 가입한 적 없는 것 찾기 | 빼 달라 하기 |
이미 동의했다면 이렇게 하세요
이미 동의했어도 개통이나 설치 전이라면 취소를 요청해 보세요. 설치 후라면 받은 문자와 통화 기록을 모아 고객센터에 문의하세요. 해결이 안 되면 소비자 상담 기관에 문의하세요.
이미 동의했을 때 할 일
| 지금 상황 | 먼저 할 일 | 그다음 |
|---|---|---|
| 개통 전 | 취소를 요청하기 | 접수 번호 받기 |
| 설치 후 | 문자·통화 기록 모으기 | 고객센터에 문의하기 |
| 약속을 안 지킴 | 약속한 내용 찾아 두기 | 판매한 곳에 요구하기 |
| 해결이 안 됨 | 자료를 날짜순으로 정리 | 소비자 상담 기관에 문의 |
