설치 직후 와이파이가 안 되는 이유가 뭔가요?
선이 헐겁거나 공유기가 아직 신호를 못 받는 경우가 많습니다. 당황하지 말고 공유기 앞면 불빛이 어떻게 켜져 있는지 사진으로 남겨 두면 나중에 문의할 때 큰 도움이 됩니다. 설치 기사가 돌아간 직후라면 방문 확인 문자를 찾아 두세요.
공유기 불빛은 어떻게 보나요?
전원 불빛이 켜져 있는지, 인터넷 불빛이 꺼져 있거나 다른 색인지 보세요. 불빛의 뜻은 공유기마다 달라서 공유기 아래 스티커나 설명서에 있는 표를 같이 확인하세요. 불빛이 안정되는 데 몇 분 걸리는 기종도 있으니 켠 뒤 5분은 기다려 보세요.
공유기 불빛 확인표
| 불빛 | 어디를 보나요? | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
 전원 불빛 | 꺼졌는지 켜졌는지 | 콘센트에 다시 꽂기 |
 인터넷 불빛 | 다른 색인지 꺼졌는지 | 벽 단자 선 확인 |
 와이파이 불빛 | 켜져 있는지 | 전원 재부팅 |
 불빛 모두 꺼짐 | 전원 어댑터 연결 | 다른 콘센트 써 보기 |
선은 어디를 확인하나요?
벽 단자에서 공유기로 이어지는 선이 끝까지 꽂혀 있는지 보세요. 딸깍 소리가 날 때까지 밀어 넣고, 공유기 뒷면에 인터넷 선이 알맞은 구멍에 꽂혀 있는지도 함께 확인하세요. 선 끝의 플라스틱 고리가 부러졌으면 쉽게 빠지니 선 상태도 눈으로 보세요.
선 연결 확인표
| 선 | 어디서 어디로? | 확인할 것 |
|---|---|---|
| 벽 단자 선 | 벽 단자에서 공유기 | 끝까지 꽂혔는지 |
| 전원 선 | 콘센트에서 공유기 | 헐겁지 않은지 |
| TV 연결 선 | 공유기에서 셋톱박스 | 뽑히지 않았는지 |
| 컴퓨터 선 | 공유기에서 컴퓨터 | 딸깍 소리가 나는지 |
재부팅은 어떻게 하나요?
공유기 전원 선을 뽑고 약 1분 뒤 다시 꽂아 보세요. 불빛이 안정될 때까지 몇 분 기다린 뒤 휴대폰의 와이파이를 껐다 켜서 다시 연결하면 해결되는 경우가 많습니다. 재부팅 뒤에도 안 되면 반복하지 말고 다음 확인으로 넘어가세요.
와이파이 이름과 비밀번호는 어디 있나요?
공유기 뒷면이나 밑면 스티커에 적혀 있는 경우가 많습니다. 설치 기사가 바꿔 두었다면 가입 안내 문자나 설치 확인서를 찾아보고, 대소문자를 구분해서 입력하세요. 비밀번호를 여러 번 틀렸다면 휴대폰 와이파이 목록에서 연결 정보를 지우고 다시 연결하세요.
비밀번호 찾는 곳
| 찾을 곳 | 무엇을 보나요? | 못 찾으면 |
|---|---|---|
| 공유기 뒷면 | 와이파이 이름 스티커 | 사진으로 찍어 두기 |
| 설치 안내서 | 접속 정보 메모 | 기사에게 문의하기 |
| 가입 문자 | 설치 안내 문구 | 문자 검색해 보기 |
| 통신사 앱 | 내 장비 정보 | 고객센터에 문의 |
한 방에서만 약한 건 왜 그래요?
벽이 많거나 공유기와 멀면 신호가 약해질 수 있습니다. 공유기 가까운 방에서는 되는지 먼저 확인하고, 공유기를 집 가운데 높은 곳으로 옮겨 안 되는 방에서 다시 시험해 보세요. 벽이 두꺼운 방이라면 공유기를 그 방과 가까운 문 근처로 옮겨 시험해 보세요.
방별 신호 점검
| 위치 | 확인 방법 | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
| 공유기 옆 | 연결이 되는지 먼저 | 되면 선은 정상 |
| 거실 | 연결 속도 보기 | 약하면 위치 바꾸기 |
| 먼 방 | 신호 막대 확인 | 문 열고 다시 확인 |
| 욕실·창고 | 벽이 많은 곳 확인 | 큰 기대는 하지 않기 |
설치 기사에게 다시 말할 때는요?
불빛 사진, 안 되는 방, 시도해 본 것을 함께 알려 주세요. 방문 점검이 필요하면 날짜를 정해 문자로 접수하고, 이전에 방문한 기사 이름이나 설치일도 함께 말하면 빠릅니다.
처음부터 무엇을 사진으로 남기나요?
공유기 앞면 불빛, 뒷면 선 연결 모습, 안 되는 방의 휴대폰 와이파이 화면을 찍어 두세요. 문의할 때 보여 주면 원인을 빨리 찾을 수 있고, 같은 설명을 반복하지 않아도 됩니다.
