TV가 멈추면 가장 먼저 무엇을 하나요?
리모컨 건전지를 새것으로 바꿔 보세요. 리모컨 문제인지 셋톱박스 문제인지 가르는 가장 빠른 방법이며, 셋톱박스 앞 센서 쪽을 가리는 물건이 없는지도 함께 확인하세요. 건전지를 바꾼 뒤 TV 본체 전원 버튼은 되는지도 눌러 보세요. 그래야 리모컨 문제인지 가려집니다.
먹통일 때 첫 확인
| 증상 | 먼저 볼 것 | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
| 리모컨만 안 됨 | 건전지와 리모컨 앞 가림 | 건전지 바꾸기 |
| 화면 검음 | TV 외부 입력 번호 | 입력을 바꿔 보기 |
| 화면 멈춤 | 셋톱박스 불빛 | 전원 재부팅하기 |
| 소리만 나옴 | TV 연결 선 | 선 다시 꽂기 |
스스로 해 보기와 접수 비교
| 비교할 것 | 스스로 해 보기 | 고객센터 접수 | 어떻게 정하나요? |
|---|---|---|---|
| 시간 | 몇 분이면 돼요 | 일정이 걸려요 | 먼저 해 보기 |
| 할 수 있는 일 | 건전지·선·재부팅 | 장비 점검·교체 | 순서대로 하기 |
| 준비물 | 건전지 한 세트 | 사진과 증상 메모 | 불빛 사진 찍기 |
| 안 되면 | 접수하기 | 방문 요청하기 | 기록 남기기 |
| 추천 | 가벼운 증상 | 반복되는 증상 | 순서대로 |
셋톱박스 불빛은 어떻게 보나요?
전원 불빛이 꺼져 있다면 콘센트나 전원 선 문제일 수 있습니다. 불빛이 켜져 있는데 화면이 안 나온다면 TV 연결 선을 확인하고, 불빛 상태를 사진으로 찍어 두면 문의할 때 편합니다. 불빛이 꺼져 있다면 다른 콘센트에 꽂아 전원이 들어오는지 시험해 보세요.
셋톱박스 불빛 확인
| 불빛 | 무슨 뜻일 수 있나요? | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
 꺼짐 | 전원이 안 들어와요 | 콘센트·전원 선 보기 |
 켜짐 | 전원은 들어와요 | TV 연결 선 보기 |
 깜박임 | 부팅 중일 수 있어요 | 몇 분 기다리기 |
 다른 색 | 오류일 수 있어요 | 사진 찍어 접수 |
재부팅은 어떻게 하나요?
전원 선을 뽑고 약 1분 기다린 뒤 다시 꽂으세요. 기다리는 동안 선을 다시 만지지 말고, 켜지는 데 몇 분 걸릴 수 있으니 화면이 나올 때까지 조금 더 기다려 보세요. 재부팅 중 TV 화면에 시작 안내가 나오면 끝까지 기다리세요.
재부팅 순서
| 순서 | 무엇을 하나요? | 주의할 것 |
|---|---|---|
| 1단계 | 전원 선 뽑기 | TV는 켜 둔 채로 |
| 2단계 | 1분 기다리기 | 중간에 만지지 않기 |
| 3단계 | 전원 선 다시 꽂기 | 끝까지 밀어 넣기 |
| 4단계 | 화면 나올 때까지 기다리기 | 몇 분 걸릴 수 있어요 |
TV 화면이 검게 나오면요?
TV 리모컨의 입력 버튼으로 셋톱박스가 연결된 외부 입력 번호를 골라 보세요. 입력이 맞는데도 검다면 연결 선이 헐거운지 TV와 셋톱박스 양쪽을 뽑았다 다시 꽂아 보세요. 입력을 바꿔도 검다면 HDMI 선을 TV의 다른 단자에 꽂아 보세요.
인터넷 선은 어디서 확인하나요?
셋톱박스 뒷면에 꽂힌 인터넷 선이 빠져 있지 않은지 보세요. 반대쪽 공유기나 벽 단자에도 끝까지 꽂혀 있는지 확인하고, 선이 꺾이거나 눌려 있지 않은지도 살펴보세요.
선 연결 확인
| 선 | 어디서 어디로? | 확인할 것 |
|---|---|---|
| TV 연결 선 | 셋톱박스에서 TV | 양쪽이 끝까지 꽂혔는지 |
| 인터넷 선 | 공유기에서 셋톱박스 | 헐겁지 않은지 |
| 전원 선 | 콘센트에서 셋톱박스 | 콘센트가 켜져 있는지 |
| 안테나 선 | 벽에서 장비로 | 돌려서 꽉 조여졌는지 |
일부 채널만 안 나오면요?
채널 하나만 문제라면 방송 쪽 일시 문제일 수 있습니다. 다른 채널은 정상인지 확인하고, 계속되면 채널 번호와 안 나오기 시작한 시각을 적어 고객센터에 문의하세요. 채널 목록에서 볼 수 있는 채널이 달라졌는지도 확인해 보세요.
그래도 안 되면 어떻게 하나요?
멈춘 화면과 불빛을 사진으로 찍고 시도해 본 것을 적어 고객센터에 접수하세요. 방문 점검이나 장비 교체가 필요한지 물어볼 수 있고, 접수 날짜와 답변도 메모해 두세요. 접수할 때 "재부팅했고 건전지도 바꿨다"고 먼저 말하면 확인이 빨라집니다.
선을 뽑을 때 주의할 점이 있나요?
전원을 끄고 뽑는 것이 안전하고, 선은 머리 부분을 잡고 곧게 뽑으세요. 젖은 손으로 만지지 말고, 뽑은 선은 어느 구멍에 꽂혀 있었는지 사진으로 찍어 두면 다시 꽂을 때 편합니다.
