먼저 어떤 기기가 끊기는지 비교하세요
휴대전화와 컴퓨터가 함께 끊기는지 보세요. 와이파이 표시가 사라지는지, 표시는 있는데 인터넷만 안 되는지도 구분해 적어 두세요. 이 메모가 원인을 찾는 첫 단서가 됩니다.
증상별로 먼저 할 일
| 증상 | 어디를 볼까요? | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
| 휴대전화만 끊김 | 컴퓨터는 되는지 | 휴대전화 와이파이 다시 연결 |
| 컴퓨터만 끊김 | 컴퓨터에 꽂힌 랜선 | 다른 랜선으로 바꿔 보기 |
| 와이파이 표시가 사라짐 | 공유기와의 거리 | 공유기 가까이 가 보기 |
| 연결됐는데 인터넷 안 됨 | 다른 기기도 안 되는지 | 모뎀 표시등 보기 |
| 집 전체가 동시에 끊김 | 모뎀과 공유기 | 반복되면 AS 신청 |
새로 사기 전에 전원선과 랜선부터 만져 보세요
공유기의 전원선과 랜선이 헐겁지 않은지 손으로 눌러 보세요. 가구 뒤에 가려져 있다면 공유기 바로 옆에서도 끊기는지 비교하세요. 가까이서는 멀쩡하다면 위치가 문제일 수 있습니다.
공유기 점검 순서
| 순서 | 직접 할 일 | 그다음 |
|---|---|---|
| 1 | 전원선·랜선 눌러 보기 | 헐거우면 다시 꽂기 |
| 2 | 공유기 주변 살피기 | 가까운 곳에서 비교 |
| 3 | 2.4GHz와 5GHz 바꿔 쓰기 | 덜 끊기는 쪽 쓰기 |
| 4 | 전원 끄고 30초 기다리기 | 모뎀 먼저, 공유기 나중에 켜기 |
| 5 | 다시 끊기는지 지켜보기 | 끊긴 시각 적어 두기 |
컴퓨터만 끊기면 컴퓨터 쪽 연결을 보세요
휴대전화는 멀쩡한데 컴퓨터만 끊긴다면 컴퓨터 쪽 문제일 수 있습니다. 다른 랜선으로 바꾸거나 공유기의 옆 구멍에 꽂아 보세요.
컴퓨터만 끊길 때 볼 곳
| 확인할 곳 | 하는 방법 | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
 랜선 | 컴퓨터 뒤쪽 선 보기 | 다른 선으로 바꿔 꽂기 |
 공유기 구멍 | 선이 꽂힌 구멍 보기 | 옆 구멍에 꽂기 |
 연결 장치 | 윈도우 장치 관리자 열기 | 상태 표시 살피기 |
 절전 설정 | 장치 속성의 전원 관리 | 자동으로 끄는 옵션 끄기 |
 네트워크 초기화 | 윈도우 네트워크 설정 | 다른 방법이 안 될 때 실행 |
느려지는 것과 끊기는 것은 다릅니다
영상이 멈추거나 게임이 튕겨도 인터넷이 완전히 끊긴 것은 아닐 수 있습니다. 같은 시간에 다른 사이트와 휴대전화도 느린지 비교해 보세요.
끊기는 때에 따른 확인
| 끊기는 때 | 확인할 곳 | 적어 둘 것 |
|---|---|---|
| 저녁이나 새벽 | 다른 기기도 끊기는지 | 시각과 횟수 |
| 게임 중 | 다른 게임·사이트 | 어느 화면에서 멈췄나 |
| 파일 올릴 때 | 다른 기기 인터넷 | 파일과 시각 |
| 다른 방으로 이동 | 와이파이 표시 | 끊기는 방 위치 |
| 이사한 직후 | 벽면 랜선 구멍 | 이사 후 시작됐는지 |
| 일정 간격마다 | 모뎀 표시등 | 끊기는 시간 간격 |
여러 기기가 함께 끊기면 AS를 신청하세요
껐다 켜도 여러 기기가 반복해서 끊기면 통신사에 AS를 신청하세요. 끊긴 시각과 모뎀 표시등 모양을 적고 방문 비용이 드는지 미리 물어보세요.
AS 접수부터 재점검까지
| 단계 | 요청할 말 | 그다음 |
|---|---|---|
| 1. 접수 | 반복해서 끊긴다고 말하기 | 접수번호 받기 |
| 2. 원격 확인 | 회선 상태 점검 부탁 | 이상 여부 묻기 |
| 3. 방문 | 모뎀·벽면 단자 점검 | 어디를 봤는지 묻기 |
| 4. 수리·교체 | 장비 교체 가능한지 | 비용이 드는지 묻기 |
| 5. 또 끊김 | 이전 접수번호 말하기 | 재점검 요청 |
통신사를 바꾸기 전에 지금 계약부터 보세요
통신사를 바꾼다고 끊김이 꼭 사라지지는 않습니다. AS 결과를 먼저 보고 남은 약정 기간과 해지 비용을 고객센터에 물어보세요. 장애 접수 기록은 나중에 위약금을 이야기할 때도 쓰입니다.
변경 전에 비교할 계약
| 확인 항목 | 어디서 보나요? | 그럼 이렇게 |
|---|---|---|
| 월 요금 | 지금 청구서 | 할인 전후 금액 묻기 |
| 결합 할인 | 청구서의 할인 항목 | 언제 끝나는지 묻기 |
| 공유기 임대료 | 청구서의 장비 항목 | 따로 청구되는지 묻기 |
| 설치비 | 새 상담 때 | 첫 청구서에 들어가는지 |
| 해지 비용 | 지금 통신사 고객센터 | 실제 정산액 묻기 |
| 장비 반납 | 집에 있는 빌린 장비 | 반납 방법 묻기 |
집 구조에 맞게 연결 방식을 고르세요
방이 많거나 벽이 두꺼우면 와이파이가 닿지 않을 수 있습니다. 자주 끊기는 방에서 신호를 비교하고 화상회의는 가능하면 랜선으로 연결하세요. 공유기를 방 가운데 높은 곳에 두면 신호가 고르게 퍼집니다.
새로 가입하려면 이것부터 챙기세요
설치가 되는 주소인지, 지금 쓰는 장비는 반납해야 하는지 알아보세요. 할인 기간, 설치비, 해지 비용은 상담 때 문서로 받아 두세요.
